配送方式

在香奈儿线上香水与美容品专门店提交的所有订单均附香奈儿礼盒包装并配送至中国大陆地区,不包括香港、澳门和台湾地区以及其他境外地区。
香奈儿提供免费配送服务。您在填写收货地址并下单后，系统会默认为您选择我们的合作快递公司发货。我们的配送地区也受制于我们合作的快递公司配送地域范围。
您可以在香奈儿网站“客户服务”中查看一般状况下的预计配送时间表，但该预计配送时间仅供您参考，并不表示香奈儿承诺会完全按照该预计配送时间送达货品。

退/换货政策

我们希望您能购买到心仪的香奈儿商品。自收到商品之日起7日内，您有权依法退货，但需满足以下条件：

    1. 拟退回的商品应该未经使用且仍保有新品完好状态与完整包装（一次性密封包装未被损坏，如：塑封膜、封贴等）；
    2. 您应一并退回商品及其附件或配件（如有）、原包装、原单据、发票（如有）和全部赠品（如有）。

    2.1因您自身原因申请退换货的，商品退还及再次递送时所产生的运费由您承担。
    2.2若因商品在快递途中破损、发错商品、产品质量问题等情况，我们将免费为您更换商品，更换商品所发生的运费将由香奈儿承担。

退换货流程：

    1. 请检查并确保您符合我们的退换货政策，并准备好需要退回的商品及其附件或配件（如有）、原包装、原单据、发票（如有）和全部赠品（如有）。
    2. 请联系我们的客户服务团队进行退换货申请，并根据我们的线上咨询顾问的指引进行退换货。
    3. 在收到您在规定期限内退回的商品后，香奈儿确认商品及其附件或配件（如有）完好、发票和赠品（如有）齐全的，将在5个工作日内进行退款处理。未能退回发票、附件或配件或赠品（如有）的，香奈儿保留从您已支付的货款中扣除发票税款、附件、配件或赠品的市场价的权利。

联系方式：

    1. 电话咨询：4009-555-888
    2. 在线咨询：请登录CHANEL.CN，在香水、彩妆、护肤页面中点击在线咨询。我们会有专属线上咨询顾问为您解答。
    3. 工作时间：每日9点至24点 （国家法定假日除外） 更多详细信息，请前往CHANEL.CN 了解“在线销售条款”。